Servis Yöneticisi / Yönetmeni

ALFA FORKLİFT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

GENEL NİTELİKLER,

• Lisans mezunu (Tercihen Mühendislik- Elektrik Elektronik Fakültelerinden mezun),
• Tercihen iş makinaları Satış Sonrası Hizmetler alanında 5 yıl, yönetici olmak üzere minimum 10 yıllık tecrübe sahibi
• Kullanıcı merkezli bakış açısına sahip,
• Analitik ve problem çözme becerilerine sahip,
• Çoklu görev takibi ve tamamlama yeteneğine sahip,
• Planlama, takip ve organizasyon becerisi gelişmiş, ekibine liderlik edebilecek,
• Güçlü iletişim ve temsil yeteneğine sahip, disiplinli, enerjisi yüksek, ikna kabiliyeti olan,

İŞ TANIMI,

• Müşterilerden gelen talep ve şikâyetlerle ilgili gerekli çalışmaları yürütmek,
• Tamamlanan işlerin faturalarını kesilmesini sağlamak, tahsilatını yapmak,
• Aktif müşteri ziyaretleri yapmak,
• Servisin kalite standartlarını yükseltilmesine yönelik çalışmalar yapmak,
• Servis garanti taleplerini aksamadan oluşturmak ve takip etmek,
• Servis işlemleri raporlarını hazırlamak,
• Servis faaliyetlerini yönetmek, iş emri operasyonlarını takip etmek, müşteri kayıtlarının doğru ve belirlenen kurallara uygun oluşturulmasını sağlamak, bakımı tamamlanmış araçların müşterilere teslimini talimatnamelere uygun olarak gerçekleştirmek, servis verimliliğini arttırıcı iyileştirme faaliyetlerinde bulunmak,
• Müşteri bağlılığı ve memnuniyetini en üst seviyede tutmak ve bu konuda tüm personelini bilgilendirip, bilinçlendirmek,
• Diğer bölümler ile koordineli çalışarak, işin gelişmesine katkıda bulunmak,
• Yeni müşteriler kazanmak için faaliyetler planlamak ve uygulamak.